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【全新修订】：2025年1月
【出版机构】：中智信投研究网
【报告价格】：[纸质版]:6500元 [电子版]:6800元 [纸质+电子]:7000元 (可以优惠）
【服务内容】：提供数据调研分析+数据更新服务
【服务形式】: 文本+电子版+光盘
【联 系 人】：顾滢滢  李雪

全球与中国人工智能呼叫中心市场运营模式及前景深度评估报告2025-2031年 
2024年全球人工智能呼叫中心市场规模大约为 百万美元，预计未来六年年复合增长率CAGR为 %，到2031年达到 百万美元。

人工智能作为驱动新一轮科技革命的重要力量，多国将其发展上升到战略高度，从政策支持和资金投入两个方面激励产业发展。欧盟通过的“数字欧洲”计划，预计拨款92亿欧元，重点针对计算、人工智能、网络安全等领域进行战略投资。美国为了保持地位，2022年非领域人工智能研发投入增加到了17亿美元。根据IDC新发布的数据，2022年全球人工智能收入达到4328亿美元，同比增长19.6%，包括软件、硬件和服务。中美是全球AI产业。CB Insights发布的2022年度AI 100榜单上，美国的企业数量位居，超过70家；其次是英国，上榜企业8家；中国和加拿大各上榜5家。中国信息通信研究院的数据显示，2022年中国人工智能核心产业规模达5080亿元，同比增长18%。2013年至2022年11月，全球累计人工智能发明申请量达72.9万项，中国累计申请量达38.9万项，占53.4%；全球累计人工智能发明授权量达24.4万项，中国累计授权量达10.2万项，占41.7%。但中国科学技术信息研究院发布的《2021全球人工智能创新指数报告》显示，美国的综合实力依然，美国人工智能企业数量约为4670家，而中国仅有880家。中国的数据中心不到美国的1/20，人工智能从业规模约为美国的1/3。

本文主要调研对象包括人工智能呼叫中心厂商、、上游厂商、下游厂商及中间分销商等，调研信息涉及到人工智能呼叫中心的收入、需求、简介、新动态及未来规划、行业驱动因素、挑战、阻碍因素及风险等。从全球视角下看人工智能呼叫中心行业的整体发展现状及趋势。重点调研全球范围内人工智能呼叫中心主要厂商及份额、主要市场（地区）及份额、产品主要分类及份额、以及主要下游应用及份额等。

本文包含的核心数据如下：
全球市场人工智能呼叫中心总体收入，2020-2025，2026-2031（百万美元）
全球市场人工智能呼叫中心前五大厂商市场份额（2024年，按收入）
本文从如下各个角度进行细分，全面展示行业的整体及局部信息：
全球市场人工智能呼叫中心主要分类，2020-2025，2026-2031（百万美元）
全球市场人工智能呼叫中心主要分类，2024年市场份额
    云
    本地
全球市场人工智能呼叫中心主要应用，2020-2025，2026-2031（百万美元）
全球市场人工智能呼叫中心主要应用，2024年市场份额
    BFSI
    零售和电子商务
    电信
    卫生
    媒体和娱乐
全球市场，主要地区/，2020-2025，2026-2031（百万美元）
全球市场，主要地区/，2024年市场份额
    北美
    美国
    加拿大
    墨西哥
    欧洲
    德国
    法国
    英国
    意大利
    俄罗斯
    北欧
    比荷卢三国
    其他
    亚洲
    中国
    日本
    韩国
    东南亚
    印度
    其他地区
    南美
    巴西
    阿根廷
    其他
    中东及非洲
    土耳其
    以色列
    沙特
    阿联酋
    其他
竞争态势分析
全球市场主要厂商人工智能呼叫中心收入，2020-2025（按百万美元计，其中2024年为估计值）
全球市场主要厂商人工智能呼叫中心收入份额及排名，2020-2025（其中2025年为估计值）
全球市场主要厂商简介、总部及产地分布、产品规格型号应用介绍等
    IBM
    Google
    Microsoft
    Oracle
    SAP
    AWS
    Nuance Communications
    Avaya
    Haptik
    Artificial Solutions
    Zendesk
主要章节简要介绍：
第1章: 定义介绍、主要分类、主要应用及研究方法介绍等。

第2章：全球总体规模，历史及未来几年人工智能呼叫中心总收入，行业趋势、驱动因素、阻碍因素等。

第3章：全球主要厂商竞争态势，收入、新动态、未来计划、并购等。

第4章：全球主要分类，历史规模及未来趋势，收入等。

第5章：全球主要应用，历史规模及未来趋势，收入等。

第6章：全球主要地区、主要人工智能呼叫中心规模，收入等。

第7章：全球主要企业简介，总部及产地分布、产品规格型号及应用介绍、收入、毛利率等。

第8章：报告总结
标题
报告目录

1 行业定义
    1.1 人工智能呼叫中心定义
    1.2 行业分类
        1.2.1 按产品类型分类
        1.2.2 按应用拆分
    1.3 全球人工智能呼叫中心市场概览
    1.4 本报告特定及亮点内容
    1.5 研究方法及资料来源
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 调研过程
        1.5.3 基准年
        1.5.4 报告假设的前提及说明

2 全球人工智能呼叫中心总体市场规模
    2.1 全球人工智能呼叫中心总体市场规模：2024 VS 2031
    2.2 全球人工智能呼叫中心市场规模预测与展望：2020-2031
    2.3 行业趋势、机会、驱动因素及阻碍因素
        2.3.1 行业发展机会及趋势
        2.3.2 行业驱动因素
        2.3.3 行业阻碍因素

3 全球企业竞争态势
    3.1 全球市场人工智能呼叫中心主要厂商地区/分布
    3.2 全球主要厂商人工智能呼叫中心排名（按收入）
    3.3 全球主要厂商人工智能呼叫中心收入
    3.4 全球Top 3和Top 5厂商人工智能呼叫中心市场份额（按2024年收入）
    3.5 全球主要厂商人工智能呼叫中心产品类型
    3.6 全球梯队、第二梯队和第三梯队厂商
        3.6.1 全球梯队人工智能呼叫中心厂商列表及市场份额（按2024年收入）
        3.6.2 全球第二、三梯队人工智能呼叫中心厂商列表及市场份额（按2024年收入）

4 规模细分，按产品类型
    4.1 按产品类型，细分概览
        4.1.1 按产品类型分类 - 全球人工智能呼叫中心各细分市场规模2024 & 2031
        4.1.2 云
        4.1.3 本地
    4.2 按产品类型分类–全球人工智能呼叫中心各细分收入及预测
        4.2.1 按产品类型分类–全球人工智能呼叫中心各细分收入2020-2025
        4.2.2 按产品类型分类–全球人工智能呼叫中心各细分收入2026-2031
        4.2.3 按产品类型分类–全球人工智能呼叫中心各细分收入份额2020-2031

5 规模细分，按应用
    5.1 按应用，细分概览
        5.1.1 按应用 -全球人工智能呼叫中心各细分市场规模，2024 & 2031
        5.1.2 BFSI
        5.1.3 零售和电子商务
        5.1.4 电信
        5.1.5 卫生
        5.1.6 媒体和娱乐
    5.2 按应用 -全球人工智能呼叫中心各细分收入及预测
        5.2.1 按应用 -全球人工智能呼叫中心各细分收入2020-2025
        5.2.2 按应用 -全球人工智能呼叫中心各细分收入2026-2031
        5.2.3 按应用 -全球人工智能呼叫中心各细分收入市场份额2020-2031

6 规模细分-按地区/
    6.1 按地区-全球人工智能呼叫中心市场规模2024 & 2031
    6.2 按地区-全球人工智能呼叫中心收入及预测
        6.2.1 按地区-全球人工智能呼叫中心收入2020-2025
        6.2.2 按地区-全球人工智能呼叫中心收入2026-2031
        6.2.3 按地区-全球人工智能呼叫中心收入市场份额2020-2031
    6.3 北美
        6.3.1 按-北美人工智能呼叫中心收入2020-2031
        6.3.2 美国人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.3.3 加拿大人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.3.4 墨西哥人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
    6.4 欧洲
        6.4.1 按-欧洲人工智能呼叫中心收入2020-2031
        6.4.2 德国人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.4.3 法国人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.4.4 英国人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.4.5 意大利人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.4.6 俄罗斯人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.4.7 北欧人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.4.8 比荷卢三国人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
    6.5 亚洲
        6.5.1 按地区-亚洲人工智能呼叫中心收入2020-2031
        6.5.2 中国人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.5.3 日本人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.5.4 韩国人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.5.5 东南亚人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.5.6 印度人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
    6.6 南美
        6.6.1 按-南美人工智能呼叫中心收入2020-2031
        6.6.2 巴西人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.6.3 阿根廷人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
    6.7 中东及非洲
        6.7.1 按-中东及非洲人工智能呼叫中心收入2020-2031
        6.7.2 土耳其人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.7.3 以色列人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.7.4 沙特人工智能呼叫中心市场规模2020-2031
        6.7.5 阿联酋人工智能呼叫中心市场规模2020-2031

7 企业简介
    7.1 IBM
        7.1.1 IBM企业信息
        7.1.2 IBM企业简介
        7.1.3 IBM 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.1.4 IBM 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.1.5 IBM新发展动态
    7.2 Google
        7.2.1 Google企业信息
        7.2.2 Google企业简介
        7.2.3 Google 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.2.4 Google 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.2.5 Google新发展动态
    7.3 Microsoft
        7.3.1 Microsoft企业信息
        7.3.2 Microsoft企业简介
        7.3.3 Microsoft 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.3.4 Microsoft 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.3.5 Microsoft新发展动态
    7.4 Oracle
        7.4.1 Oracle企业信息
        7.4.2 Oracle企业简介
        7.4.3 Oracle 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.4.4 Oracle 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.4.5 Oracle新发展动态
    7.5 SAP
        7.5.1 SAP企业信息
        7.5.2 SAP企业简介
        7.5.3 SAP 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.5.4 SAP 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.5.5 SAP新发展动态
    7.6 AWS
        7.6.1 AWS企业信息
        7.6.2 AWS企业简介
        7.6.3 AWS 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.6.4 AWS 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.6.5 AWS新发展动态
    7.7 Nuance Communications
        7.7.1 Nuance Communications企业信息
        7.7.2 Nuance Communications企业简介
        7.7.3 Nuance Communications 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.7.4 Nuance Communications 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.7.5 Nuance Communications新发展动态
    7.8 Avaya
        7.8.1 Avaya企业信息
        7.8.2 Avaya企业简介
        7.8.3 Avaya 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.8.4 Avaya 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.8.5 Avaya新发展动态
    7.9 Haptik
        7.9.1 Haptik企业信息
        7.9.2 Haptik企业简介
        7.9.3 Haptik 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.9.4 Haptik 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.9.5 Haptik新发展动态
    7.10 Artificial Solutions
        7.10.1 Artificial Solutions企业信息
        7.10.2 Artificial Solutions企业简介
        7.10.3 Artificial Solutions 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.10.4 Artificial Solutions 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.10.5 Artificial Solutions新发展动态
    7.11 Zendesk
        7.11.1 Zendesk企业信息
        7.11.2 Zendesk企业简介
        7.11.3 Zendesk 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
        7.11.4 Zendesk 人工智能呼叫中心收入（2020-2025）
        7.11.5 Zendesk新发展动态

8 报告总结

9 附录
    9.1 说明
    9.2 本公司典型客户
    9.3 声明

标题
报告图表

表格目录
 表 1： 人工智能呼叫中心行业发展机会及趋势
 表 2： 人工智能呼叫中心行业驱动因素
 表 3： 人工智能呼叫中心行业阻碍因素
 表 4： 全球市场人工智能呼叫中心主要厂商地区/分布
 表 5： 全球主要厂商人工智能呼叫中心排名（按2024年收入）
 表 6： 全球主要厂商人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2025）
 表 7： 全球主要厂商人工智能呼叫中心收入份额（2020-2025）
 表 8： 全球主要厂商人工智能呼叫中心产品类型
 表 9： 全球梯队人工智能呼叫中心厂商名称及市场份额（按2024年收入）
 表 10： 全球第二、三梯队人工智能呼叫中心厂商列表及市场份额（按2024年收入）
 表 11： 按产品类型分类–全球人工智能呼叫中心各细分收入（百万美元）&（2024 & 2031）
 表 12： 按产品类型分类–全球人工智能呼叫中心各细分收入（百万美元）&（2020-2025）
 表 13： 按产品类型分类–全球人工智能呼叫中心各细分收入（百万美元）&（2026-2031）
 表 14： 按应用 -全球人工智能呼叫中心各细分收入（百万美元）&（2024 & 2031）
 表 15： 按应用 -全球人工智能呼叫中心各细分收入（百万美元）&（2020-2025）
 表 16： 按应用 -全球人工智能呼叫中心各细分收入（百万美元）&（2026-2031）
 表 17： 按地区–全球人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2024 & 2031）
 表 18： 按地区-全球人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2025）
 表 19： 按地区-全球人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2026-2031）
 表 20： 按-北美人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2025）
 表 21： 按-北美人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2026-2031）
 表 22： 按-欧洲人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2025）
 表 23： 按-欧洲人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2026-2031）
 表 24： 按地区-亚洲人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2025）
 表 25： 按地区-亚洲人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2026-2031）
 表 26： 按-南美人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2025）
 表 27： 按-南美人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2026-2031）
 表 28： 按-中东及非洲人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2025）
 表 29： 按-中东及非洲人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2026-2031）
 表 30： IBM企业信息
 表 31： IBM 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 32： IBM 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 33： IBM新发展动态
 表 34： Google企业信息
 表 35： Google 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 36： Google 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 37： Google新发展动态
 表 38： Microsoft企业信息
 表 39： Microsoft 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 40： Microsoft 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 41： Microsoft新发展动态
 表 42： Oracle企业信息
 表 43： Oracle 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 44： Oracle 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 45： Oracle新发展动态
 表 46： SAP企业信息
 表 47： SAP 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 48： SAP 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 49： SAP新发展动态
 表 50： AWS企业信息
 表 51： AWS 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 52： AWS 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 53： AWS新发展动态
 表 54： Nuance Communications企业信息
 表 55： Nuance Communications 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 56： Nuance Communications 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 57： Nuance Communications新发展动态
 表 58： Avaya企业信息
 表 59： Avaya 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 60： Avaya 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 61： Avaya新发展动态
 表 62： Haptik企业信息
 表 63： Haptik 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 64： Haptik 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 65： Haptik新发展动态
 表 66： Artificial Solutions企业信息
 表 67： Artificial Solutions 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 68： Artificial Solutions 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 69： Artificial Solutions新发展动态
 表 70： Zendesk企业信息
 表 71： Zendesk 人工智能呼叫中心产品规格、型号及应用介绍
 表 72： Zendesk 人工智能呼叫中心收入（百万美元）及毛利率（2020-2025）
 表 73： Zendesk新发展动态

图表目录
 图 1： 人工智能呼叫中心产品图片
 图 2： 按产品类型分类，全球人工智能呼叫中心各细分比重（2024）
 图 3： 按应用，全球人工智能呼叫中心各细分比重（2024）
 图 4： 全球人工智能呼叫中心市场概览：2024
 图 5： 报告假设的前提及说明
 图 6： 全球人工智能呼叫中心总体市场规模：2024 VS 2031（百万美元）
 图 7： 全球人工智能呼叫中心总体收入规模2020-2031（百万美元）
 图 8： 全球Top 3和Top 5厂商人工智能呼叫中心市场份额（按2024年收入）
 图 9： 按产品类型分类–全球人工智能呼叫中心各细分收入（百万美元）&（2024 & 2031）
 图 10： 按产品类型分类–全球人工智能呼叫中心各细分收入市场份额2020-2031
 图 11： 按应用 -全球人工智能呼叫中心各细分收入（百万美元）&（2024 & 2031）
 图 12： 按应用 -全球人工智能呼叫中心各细分收入市场份额2020-2031
 图 13： 按地区–全球人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2024 & 2031）
 图 14： 按地区-全球人工智能呼叫中心收入市场份额2020 VS 2024 VS 2031
 图 15： 按地区-全球人工智能呼叫中心收入市场份额2020-2031
 图 16： 按-北美人工智能呼叫中心收入份额2020-2031
 图 17： 美国人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 18： 加拿大人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 19： 墨西哥人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 20： 按-欧洲人工智能呼叫中心收入市场份额2020-2031
 图 21： 德国人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 22： 法国人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 23： 英国人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 24： 意大利人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 25： 俄罗斯人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 26： 北欧人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 27： 比荷卢三国人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 28： 按地区-亚洲人工智能呼叫中心收入份额2020-2031
 图 29： 中国人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 30： 日本人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 31： 韩国人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 32： 东南亚人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 33： 印度人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 34： 按-南美人工智能呼叫中心收入份额2020-2031
 图 35： 巴西人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 36： 阿根廷人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 37： 按-中东及非洲人工智能呼叫中心收入市场份额2020-2031
 图 38： 土耳其人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 39： 以色列人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 40： 沙特人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）
 图 41： 阿联酋人工智能呼叫中心收入（百万美元）&（2020-2031）